» Устройство записи телефонных разговоров для различных организаций

Устройство записи телефонных разговоров для различных организаций

В каждый рабочий день сотрудники большинства компаний совершают множество телефонных звонков, как по работе, так и по личным делам. У руководителей часто возникает вопрос о том, что, с кем и с какой вежливостью (если речь идёт о клиентах) они разговаривают? Соответствует ли телефонный звонок всем правилам о конфиденциальности информации и имидже организации? Если вы и есть руководитель, то может случиться так, что пока вы читаете данную статью, сотрудники вашей компании разглашает секретную информацию вашим потенциальным конкурентам. 

Получить ответы на вышеперечисленные и другие подобные вопросы вы можете с помощью такого действия, как устройство записи телефонных разговоров. В данной статье можно получить множество ответов касающихся подобных систем вопросы – кому и зачем они нужны, какие существуют возможные подводные камни при их использовании и другое.

Для начала, давайте разберем, в каких целях устанавливаются и используются данные системы прослушивания переговоров по телефону. Во-первых, чтобы обеспечить безопасность компании в аспектах конфиденциальности информации. Благодаря таким системам вы можете прослушивать и анализировать телефонные переговоры сотрудников на возможность утечки секретной, внутриорганизационной информации. Во-вторых, для записи с целью подстраховки – если понадобится разрешить сложную ситуацию с клиентами или провести внутреннее расследования, то прослушивание некоторых разговоров может значительно помочь в этом. В-третьих, чтобы использовать полученные записи при обучении нового персонала и оценке навыков отдельно взятых кадров.

Существует и спорная сфера использования подобных систем, а именно их использование с целью глобально контролировать сотрудников. Давайте оценим целесообразность и возможную пользу такого способа – просто проведём несколько маленьких арифметических действий. Возьмём за пример среднестатическую активную компании современного типа, в которой штат насчитывает одну тысячу сотрудников. В такой ситуации каждый третий человек может постоянно производить звонки по телефону.  Если в сумме время, затрачиваемое на звонки, не превышает 10 минут за день на одного сотрудника, то по всей организации получаются около 80 часов разговоров в день. Это немного больший объем, который могут прослушать сотрудники компании из отдела обеспечения безопасности. При этом мы рассматриваем только среднюю компанию, не говоря уже о компаниях-гигантах, в которых итоговый объём ещё больше.

Просмотров: 2240
Дата: 27-07-2013

Правила ведения деловых телефонных разговоров

Правила ведения деловых телефонных разговоров
Телефонные переговоры – важная составляющего любого бизнеса. От умения вести переговоры по телефону зависит успех каждого дела. По телефону назначают встречи, проводят разные презентации,
ПОДРОБНЕЕ

Аккредитация в сфере охраны труда

Аккредитация в сфере охраны труда
На сегодняшний день ещё не полностью решён вопрос об аккредитации организаций, которые оказывают услуги в сфере охраны труда. Например, организуют обучение по электробезопасности. И занимаются
ПОДРОБНЕЕ

Телефония для офиса

Телефония для офиса
Рынок связи развивается довольно стремительно, однако средство связи номер один – это все же остается телефон. Чаще всего люди общаются лично по телефону, нежели используя безличную переписку по
ПОДРОБНЕЕ

Работа в интернете: плюсы и минусы, с чего начать

Работа в интернете: плюсы и минусы, с чего начать
Как организовать свой рабочий день, открыть бизнес, стать занятым и успешным человеком, если приходится начинать с нуля. Ну, наверное, каждый начинает свой поиск с интернета. Там находятся ответы на
ПОДРОБНЕЕ

Как купить квартиру в Харькове

Как купить квартиру в Харькове
Когда появляется возможность купить квартиру, всегда есть желание приобрести жилье на оптимально выгодных условиях. В таком случае можно пойти в агентство недвижимости или заняться этим самому.
ПОДРОБНЕЕ

Управляющая компания

Управляющая компания
Вкратце разберемся, что из себя представляет управляющая компания. Управляющая компания – это такая компания, которая обладает правом на управление пакетами акций, собственностью, долями, паями в
ПОДРОБНЕЕ
О сайте
Наш сайт создан для тех, кто хочет получать знания.
В нашем мире есть еще столько интересных вещей, мест, мыслей, светлых идей, о которых нужно обязательно узнать!
Авторизация