Управление эмоциями – сохраняем самоконтроль в сложной ситуации

Торговля – это деятельность, подразумевающая очень тесный и постоянный контакт с людьми. В эмоциональном плане для того, кто находится за прилавком, это очень тяжелый и сложный процесс, так как клиенты различаются по поведению, настроению, воспитанию, энергетике и прочим аспектам. Все время сдерживать себя и подавлять свои эмоции не в состоянии ни один живой человек. Как же оставаться предельно спокойным, беспристрастным и доброжелательным не только внешне, но и внутри себя?

К сожалению такой программируемой функции, в организме человека не существует. К тому же регулярное подавление негативных эмоций печально скажется впоследствии, как на здоровье, так и на взаимоотношениях с окружающими: коллегами, клиентами и родными. Чтобы решить эту проблему психологи разработали специальные техники и упражнения, которые помогают справляться и управлять собственными эмоциями, сохраняя самообладание даже в сложных и конфликтных ситуациях.

1. Контроль сознания. Как только вы почувствовали, что ситуация начинает выходить из под вашего контроля, и вы с каждой минутой реагируете более эмоционально и раздраженно, нажмите мысленно на кнопку «пауза». Скажите своему оппоненту, что вам нужно подумать, уточнить информацию, отойти на минутку, в общем, все, что угодно, но вы должны выиграть время. За довольно короткое время вы успокоитесь, обдумаете сложившуюся ситуацию и примите взвешенное и верное решение.
2. Контроль телесных реакций. Чтобы привести свой организм в расслабленное и уравновешенное состояние в ситуации стресса, специалисты советуют прибегать к следующим способам:
   • Используйте метод глубокого дыхания. Ведь наше дыхание напрямую связано с работой нервной системы. С помощью чередования глубоких вдохов и выдохов вы сможете весьма эффективно регулировать свое эмоциональное состояние.
   • Разрядка мышечной напряженности. Очень помогает при приступах злости и гнева. Сожмите кулаки обеих рук со всей силы и удерживаете их в напряжении столько, сколько хватит сил. Пальцы рук постепенно сами начнут ослаблять хватку и разжиматься, а вслед за этим вы почувствуете, как отступают и негативные эмоции и раздражение.
3. Использование воображения. С помощью воображения, как утверждают психологи, можно справляться с огромным количеством проблем и стрессовых ситуаций. Воображение – один из сильнейших симуляторов проживания различных состояний, переживаний и эмоций. Приведем 2 примера:
   • Метод «Вторая пара глаз». Постарайтесь посмотреть на себя со стороны и внимательно проследите и проанализируйте свои реакции, слова, жесты, ощущения в ответ на развивающиеся события. Только оценивайте все это с точки зрения беспристрастного постороннего наблюдателя. Затем начните корректировать свое поведение, с учетом замечаний «стороннего» критика. Например: «Разговор переходит на повышенные тона. Если я сейчас начну кричать в ответ, не избежать масштабного скандала. Лучше я приведу свое дыхание в норму, снижу громкость голоса, и постараюсь спокойно объяснить свою позицию».
   • Метод «Кольчуга». Представьте, что все колкие замечания и придирки клиента в ваш адрес – это стрелы, которые летят в вашу сторону. Но вы-то знаете, что на вас надета невидимая кольчуга (рубашка), которая легко сможет отразить весь негатив, и пропустит только ценную и нужную информацию. Благодаря чему вы сможете, не отвлекаясь на лишние раздражители, принять верное и взвешенное решение.
4. Контроль внешних проявлений. Если эмоции захлестывают настолько сильно, что внутренних резервов не хватает на то, чтобы эффективно справляться с ними, можно подключить внешних "помощников". Например, порвать в мелкие клочья лист бумаги или начать рисовать каракули с силой надавливая на карандаш или ручку. При этом важно вложить в эти действия весь свой гнев, раздражение, обиду и затем выкинуть несчастный истерзанный предмет. Второй вариант – постараться доставить удовольствие себе любимому: включить любимую музыку, просмотреть фото своих родных и любимых в телефоне, выпить ароматную чашечку кофе (чая) с шоколадкой (печеньем, кусочком тортика).

Помимо экстренных техник, помогающих сохранить самоконтроль в сложных ситуациях, существуют профилактические приемы, позволяющие в постоянном режиме чувствовать себя спокойно, уравновешенно и гармонично. Занимайтесь любимым видом спорта, посещайте бассейн, массажиста, тренера по йоге. Каждое утро, прежде чем выйти на улицу рисуйте в своем воображение идеальную картину наступившего дня, создавайте вокруг себя на работе и дома комфортные условия.