Зачем сайту нужен онлайн-консультант?

Онлайн-консультант является необходимым помощником на сайте. Благодаря такой системе посетитель в течение пару минут получает ответ на интересующий его вопрос. Такая система позволяет общаться с оператором без загрузки и установки особого программного обеспечения. По сути онлайн консультант — это специально обученный человек, который в данный момент, сидя за компьютером, может оказать любую помощь посетителю сайта.

Существуют платные и бесплатные онлайн-чаты. Бесплатные имеет ограниченные возможности, в то время как у платных много различных и полезных функций, таких как:

• функция передачи чата. Полезна в том случае, когда консультант не имеет возможности помочь посетителю и передает диалог другому более осведомленному по данному вопросу оператору;
• сохраняются диалоги с пользователем, что удобно для консультанта, если вопросы пользователей повторяются;
• передача файлов. Позволяет обмениваться документами, а не бегать по ссылкам и не скачивать файлы с других хостингов;
• голосовая связь. Позволяет значительно ускорить процесс общения и более подробно проконсультировать;
• оценка оператора, на основе которой владелец сайта сможет подобрать хороших специалистов;
• наличие версии для мобильных устройств.

Эти и многие другие функции вмещает в себя онлайн-чат. Наиболее популярные программы: Jivosite, LiveTex, Redhelper. Находясь на веб-ресурсе, пользователи обычно редко задают свои вопросы на указанный электронный адрес и тем более реже звонят на платный номер телефона. Онлайн-чат же позволяет моментально и бесплатно проконсультировать посетителя сайта. Если вы думаете, покупать ли платную версию чата, то вы можете вначале установить пробную версию, а потом уже принять окончательное решение.