Оператор колл центра: нюансы профессии

Каждый человек, когда меняет место работы, думает, что начинается  новая страница его жизни. И ему хочется, чтобы новая работа приносила больше удовольствия, дохода и была более перспективная. Скромная должность оператора call-центра вполне могла бы послужить хорошим стартом в вашей карьере, потому что она имеет достоинства, над которыми мало задумываются. На биржах труда операторы колл-центра очень востребованы. Ведь именно от них зависит качество работы такого центра.

Для кандидатов должность телефонного оператора очень интересна тем, что для работы, обычно, не нужны специальные навыки и образование, на нее могут утвердить людей, которые совсем не имеют опыта, так как обычно таких сотрудников компании обучают сами. На такую работу устраиваются люди, которым удобен гибкий график, или работа посменно, например, тогда, когда оператор задействован в центрах телефонной связи, которые поддерживают горячие линии. Это могут быть студенты, мамы маленьких детей, активные пенсионеры, или те, кто просто хочет подработать, а может и совместить две работы.
В процессе своей работы оператор колл-центра может выполнять следующие действия:

• информировать, рекламировать;
• продавать продукцию;
• оказывать техническую поддержку;
• принимать и оформлять заявки на заказы;
• звонить партнерам и клиентам;
• собирать различные данные;
• осуществлять поиск новых клиентов;
• заполнять базу по звонкам.

Достоинства профессии, на которые мало обращают внимание.

Мало кто из людей думает над тем, что дает им их профессия. Ведь call центр за короткий промежуток  времени обучает массе полезных навыков, таких как: правильная постановка речи, умение вести переговоры, мастерству спора и убеждений, а также как при напряженном диалоге оставаться спокойным. Такие навыки пригодятся и в повседневной жизни: при приеме на работу, сдачи экзамена, для разрешения конфликта, для того чтобы убедить начальника повысить зарплату и т.д. Нередко, чтобы получить выше перечисленные способности, люди прибегают к походам на дорогостоящие лекции, перечитывают большое количество литературы, которую приобретают или читают в интернете, посещают курсы. Но старания не приносят результат, так как отсутствует практический опыт. Устроившись оператором телефонного центра, вопрос о недостатке практики отпадает быстро, так как в процессе ежедневных переговоров с многочисленными клиентами постепенно оттачивается мастерство успешного общения.

Важно, что в  колл-центре операторам еще преподают уроки активных продаж. Продажи задействованы во всех сферах нашей жизни. Помимо товаров и услуг, продаются еще знания, идеи, время, силы. Овладение навыками активных продаж сильно пригодятся операторам горячих линий, где идет нескончаемый поток круглосуточных звонков. Опыт, приобретенный после тысячи переговоров, прочно засядет в вашей памяти. После такой школы любой колл-центр будет рад такому высококлассному специалисту.