Правила ведения деловых телефонных разговоров

Телефонные переговоры – важная составляющего любого бизнеса. От умения вести переговоры по телефону зависит успех каждого дела. По телефону назначают встречи, проводят разные презентации, поддерживают связи с клиентами, решают многие другие вопросы. От умения вести телефонные переговоры зависит успех и репутация любой компании. Необходимо обучать сотрудников компании ведению телефонных переговоров.

Существуют простые правила ведения телефонных переговоров. Основные из них – вежливость, информативность, лаконичность. При ведении деловых переговоров необходимы также специальные приемы и методы, повышающие объемы и эффективность продаж. 

В начале разговора необходимо поздороваться, обязательно представиться, узнать у собеседника, может ли он в данное время вести разговор. Необходимо выяснить у собеседника, как можно к нему обращаться. При разговоре необходимо держать средний темп речи – не тараторить и не тянуть слова. Необходимо кратко представить собеседнику суть разговора. При необходимости назначить встречу. Во время разговора улыбайтесь собеседнику – на другом конце провода это обязательно почувствуют. Это расположит к вам собеседника. Разговор не затягивайте. Вежливо попрощайтесь.