Как вести учет постоянных клиентов?

В сегодняшних условиях, где нам на каждом шагу одну и ту же продукцию могут предложить сразу несколько конкурирующих компаний, битва за каждого покупателя идет по-крупному.

И каждого покупателя грамотный руководитель магазина, торговой фирмы, крупной компании рассматривает как потенциального постоянного клиента.

Что такое «центральный файл компании», и как с ним работать?

Это база постоянных клиентов, которая при правильном подходе будет приносить вам стабильный доход, и стимулировать дальнейшее развитие. Ведь, как известно, более 80% доходов приносят всего лишь 20-25% постоянных клиентов.

 

 

 

Лучше для работы с центральным файлом выделить человека, или, если у вас небольшой бизнес и маленький штат сотрудников, поручить это в нагрузку или взять эту обязанность на себя. Что входит в обязанности человека, работающего с клиентской базой:

• Сбор информации обо всех заказах.
• Мониторинг актуальности информации в центральном файле, т.е. телефоны, адреса и прочие данные должны регулярно обновляться и соответствовать действительности.
• Осуществление централизованной рассылки всем клиентам из этого списка, по любым новостям, акциям, мероприятиям. Плюс, не забывайте поздравлять с праздниками и индивидуальными торжественными датами в жизни клиентов.
• Навыки работы со специальной компьютерной программой, помогающей вести учет постоянных клиентов, точно не помешают, а значительно облегчат вашу работу.

Какие плюсы вы получите от работы с клиентской базой?

1. Удержание постоянных клиентов в числе оных.
2. Расширение списка клиентской базы.
3. Упрощенное решение нестандартных ситуаций и конфликтных ситуаций.
4. Обеспечение роста дохода и стабильности вашего бизнеса.
5. Привлечение новых клиентов благодаря постоянным связям.

Попробуйте и убедитесь в полезности и эффективности работы с постоянными клиентами.